3月11日上午，橋靠分公司熱費處組織相關(guān)部門負責(zé)人召開2019-2020年度復(fù)工后的收費視頻會議，分公司副經(jīng)理劉婷主持。
會上，熱費處處長劉克貞就本采暖年度工作情況做了匯報，收費大廳負責(zé)人就增票、預(yù)開發(fā)票未下賬等情況做了詳細說明，各運營所主要針對疫情期間，催費過程中遇到的困難、應(yīng)對辦法及下一步催費工作安排進行了梳理。
針對橋靠分公司收費率偏低，劉婷要求，一是要積極做好疫情防控期間窗口服務(wù)，確保窗口服務(wù)“不斷檔”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”；二是針對欠費用戶，催費人員要到各小區(qū)物業(yè)了解供熱效果，對于一些常年聯(lián)系不上的用戶，嘗試通過居委會、物業(yè)與用戶取得聯(lián)系，同時要保持電話咨詢暢通，引導(dǎo)用戶微信交費，為下一步上戶收費打好基礎(chǔ)；三是對不熱用戶的鑒定，開辟“綠色通道”，工作人員做好“防護措施”，上門測溫；四是各運營所做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，梳理欠費類型，抓重放輕，抓急放緩；五是“推門納諫”活動繼續(xù)開展，形式由線下變?yōu)榫€上，各運營所反映的問題，運營所要跟蹤進度，熱費處及時答復(fù)。
