1月17日下午，城發(fā)橋靠第四運(yùn)營(yíng)所客服管家利用晚上的時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱用戶(hù)進(jìn)行了摸排走訪。
在居民家中，工作人員仔細(xì)填寫(xiě)了用戶(hù)測(cè)溫單，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，逐一進(jìn)行記錄。如遇不熱用戶(hù)，檢修人員現(xiàn)場(chǎng)排查，多數(shù)不熱問(wèn)題是濾網(wǎng)堵塞而成，檢修人員現(xiàn)場(chǎng)清洗濾網(wǎng)并向用戶(hù)介紹基本用熱常識(shí)。針對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)，客服管家挨家挨戶(hù)張貼催費(fèi)通知單。
此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)共走訪了11個(gè)小區(qū)，230戶(hù)居民，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)繳費(fèi)5戶(hù)，共計(jì)7972.6元，發(fā)放宣傳手冊(cè)20份。
