近日，城發(fā)金橋分公司對二月份接訴即辦工作優(yōu)秀的第四運營所負責人魏國君和閆亞論等班組進行了考核獎勵。
為實現(xiàn)用戶訴求“接訴即辦”的目標，提高訴求辦理效率和質(zhì)量，切實解決首府百姓用熱的難點問題，集團公司、集團所屬供熱公司建立了用戶訴求“接訴即辦”工作機制。
城發(fā)金橋分公司于2022年1月開始了考核獎勵，考核獎勵主要是針對接訴即辦有效回訪工單數(shù)及申訴“三率”按月進行考核，即響應率、解決率、滿意率“三率”綜合得分排名第一的部門負責人和綜合得分排名前三名的班組進行獎勵。
3月份，金橋分公司考核處與客服處對截止2月底的接訴即辦有效回訪工單及申訴前“三率”進行了嚴格的統(tǒng)計排名。此次2月份排名第一的部門是第四運營所，接單總數(shù)是30條，響應率100%，解決率83.33%，滿意率83.33%，得分20.83分。班組排名第一的是閆亞論班組，接單總數(shù)是12條，響應率100%，解決率100%，滿意率100%，得分12分；排名第二的是韓磊班組，接單總數(shù)是10條，響應率100%，解決率100%，滿意率100%，得分10分；排名第三的是周鵬班組，接單總數(shù)是8條，響應率100%，解決率100%，滿意率100%，得分8分。
分公司對排名第一的部門負責人以及前三名班組（經(jīng)辦人）分別給予獎勵。
2022年，金橋分公司接訴即辦有效回訪工單1月份257條、2月份 70條，從2021年9月29日到2022年2月底1106條。目前，已進行了2個月的考核獎勵。
金橋分公司為全力做好“接訴即辦”工作，確保單單有人盯、件件有落實、事事有回音，制定了“接訴即辦”考核機制，以不斷提高供熱服務質(zhì)量和應急保障能力，用心服務每一個用戶、確保市民溫暖過冬。
