12月23日下午，城發(fā)供熱公司副總經(jīng)理阮強(qiáng)赴三合村分公司就收費(fèi)、客服等工作進(jìn)行調(diào)研。
會(huì)上，阮強(qiáng)聽(tīng)取了三合村分公司關(guān)于收費(fèi)、12345接訴即辦、人員配備及日常管理工作等情況的匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)與大家就工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了討論和分析，并給出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。
阮強(qiáng)表示，企業(yè)要相信一線員工的判斷，把目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利通過(guò)各種崗位責(zé)任、不同的方式交給基層員工，讓大家有主人翁意識(shí)，讓員工感覺(jué)到企業(yè)的未來(lái)掌握在自己的手中，才能對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿期待。供好熱，服好務(wù)，才能收好費(fèi)。特別是三合村分公司在熱源緊張的情況下，能夠攻堅(jiān)克難，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作，他對(duì)此表示了充分肯定。
供熱質(zhì)量是客服和收費(fèi)工作的前提，阮強(qiáng)要求，各運(yùn)營(yíng)所要將小區(qū)調(diào)網(wǎng)工作做到精細(xì)化，特別是頂層、底層、邊角用戶，供熱問(wèn)題多，投訴量大的用戶，要做好臺(tái)賬，多溝通，勤走訪，把工作做到前面，堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，做到服務(wù)有速度、準(zhǔn)度、更要有溫度。他強(qiáng)調(diào)今后深入基層的工作會(huì)常態(tài)化，要及時(shí)聽(tīng)到用戶和一線員工的心聲。鼓勵(lì)大家要帶著責(zé)任感和使命感把工作做好，切實(shí)把涉及用戶利益的工作做實(shí)，為打造成一流設(shè)施、一流服務(wù)、一流環(huán)境、一流效益的公司添磚加瓦。
