12月15日、17日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司運(yùn)營(yíng)一所、運(yùn)營(yíng)四所開(kāi)展了“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。本期“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)走訪了澳華城市花園15戶和東方領(lǐng)海小區(qū)298戶，共計(jì)313戶。
在走訪澳華城市花園時(shí)，運(yùn)營(yíng)一所共為用戶解決實(shí)際問(wèn)題5件，其中清洗濾網(wǎng)3戶，清洗管道2戶，其他暖氣問(wèn)題3戶。居民李女士向我們反映：“家中不熱，供回水基本沒(méi)有溫差?！边\(yùn)營(yíng)一所工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)李女士家暖氣不熱是由于管道設(shè)計(jì)有問(wèn)題，運(yùn)行人員提出了增加暖氣片的解決方法，經(jīng)溝通李女士決定在明年停暖后改造家中暖氣，我們也會(huì)繼續(xù)跟蹤該用戶情況，以保證居民用熱。接著走訪了5戶用戶，有兩戶存在不熱情況，不熱誘因都是過(guò)濾網(wǎng)堵塞，造成供熱質(zhì)量下降，運(yùn)行人員為用戶清洗后，能明顯感覺(jué)到管道溫度上升。
在走訪東方領(lǐng)海小區(qū)時(shí)，實(shí)際解決問(wèn)題106戶，主要問(wèn)題是二次網(wǎng)臟堵。在征得用戶同意后，工作人員開(kāi)始為用戶清洗濾網(wǎng)，在沉積物被沖洗干凈后，暖氣片溫度逐漸提升。運(yùn)營(yíng)所人員提醒用戶，對(duì)于家中溫度持續(xù)不達(dá)標(biāo)或者突然出現(xiàn)明顯下降的情況，要第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)所或者物業(yè)檢查管道過(guò)濾器是否存在堵塞，及時(shí)清洗維修。
通過(guò)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，用戶對(duì)分公司供熱服務(wù)、供熱質(zhì)量、繳費(fèi)方式均為滿意。分公司將繼續(xù)聽(tīng)取用戶反映的問(wèn)題和建議，努力提升服務(wù)，確保市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
