8月11日，為期兩天的公司客戶服務人員業(yè)務培訓工作圓滿結束。
為提高客服人員業(yè)務素質和服務意識，增強技術判斷及與用戶的溝通能力，公司人勞部培訓中心與客服部聯(lián)手舉辦了公司客戶服務人員業(yè)務培訓班，此次培訓業(yè)務人員47人。
業(yè)務培訓的授課內容共分三部分，由曹飛、章剛龍、王亞寧分別主講了“集中供熱發(fā)展史與新技術的應用”、“供熱系統(tǒng)形式與常見問題的診斷”、“客服工作溝通技巧”。所講內容以工作中遇到的實際問題為出發(fā)點，理論結合實際，涵蓋了熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶室內系統(tǒng)形式與特點和國內外供熱現(xiàn)狀及新技術的應用以及供熱相關政策法規(guī)與用戶的溝通技巧等。
各分公司客服人員積極踴躍報名參加培訓，參加培訓人員超過了原規(guī)定名額。此次培訓及時有效，授課內容由淺入深、針對性較強，受到了客服人員的一致好評。
