11月30日下午5時(shí)，金橋分公司經(jīng)理劉占軍帶隊(duì)組織生產(chǎn)處、綜合辦、客服處、運(yùn)營五所和參與呼煉小區(qū)“三供一業(yè)”改造的施工單位共計(jì)49人，分成12個(gè)小組，集中開展對呼煉小區(qū) “訪民問暖” 入戶夜訪供熱服務(wù)活動(dòng)。
本次活動(dòng)重點(diǎn)圍繞暖氣不熱、改造存在遺留等問題展開，并對用戶存在的用熱問題采取“未訴先辦”“應(yīng)辦盡辦”，直面供熱問題癥結(jié)，為用戶供熱答疑解惑，現(xiàn)場解決供熱問題。
夜訪小組在排查呼煉小區(qū)供熱管網(wǎng)最末端樓棟時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于一單元東戶家中客廳溫度處于18℃臨界點(diǎn)。經(jīng)了解，呼煉小區(qū)的142棟樓房，原來的室內(nèi)采暖管道設(shè)計(jì)采用從頂層自上而下的串聯(lián)供熱方式。此類供熱方式易導(dǎo)致供熱管路阻力大，供熱循環(huán)效果不好，且相鄰用戶用熱影響大，不能獨(dú)立控制，極易造成供熱效果不好。尤其是影響了位于一樓末端用戶用熱質(zhì)量。據(jù)該用戶反映，因?yàn)闃I(yè)主在戶內(nèi)管網(wǎng)改造意見不一致等因素，目前該單元還采用老管路的供熱方式。用戶也在積極相互協(xié)調(diào)，力爭該單元業(yè)主能對管路改造的意見取得一致，進(jìn)行分戶管網(wǎng)改造，從根本上解決供熱效果不好問題。
夜訪小組在走訪位于單元樓中層用戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，在陽臺側(cè)的暖氣片出現(xiàn)了上熱下溫的現(xiàn)象。雖然家中溫度在22℃-23℃，但是夜訪人員還是仔細(xì)地排查了故障原因，并向用戶講解到，此類故障是由于暖氣片內(nèi)污垢過多，堵塞所致。在征得用戶同意后，夜訪人員拿起隨身攜帶的工具，關(guān)閥門，擰堵頭，放污水，沖污垢，只見銹黃的污水從管口流出，盆底沉積了一層污物。經(jīng)過近15分鐘的維護(hù)，將暖氣片沖洗維護(hù)了一遍，再次打開閥門時(shí)，暖氣片內(nèi)發(fā)出汩汩的水流聲，慢慢的整片暖氣片都熱乎起來了。
此外夜訪小組還聯(lián)系了小區(qū)業(yè)主代表，在業(yè)主代表的帶領(lǐng)下走訪了反映問題較為突出的用戶。在用戶家中，真誠地向用戶宣講公司的服務(wù)用戶理念，并實(shí)時(shí)地講解了供熱的基本常識和用戶用熱時(shí)應(yīng)注意的知識，加強(qiáng)了與用戶的溝通，增進(jìn)了與用戶間的彼此了解。
此次“訪民問暖”夜訪活動(dòng)，金橋分公司對呼煉小區(qū)52棟居民樓反映問題的用戶開展走訪入戶服務(wù)，同時(shí)還隨機(jī)入戶走訪摸排。此次活動(dòng)，入戶測溫238戶，現(xiàn)場解決問題17處，室溫在20℃以上占比98%?，F(xiàn)場手機(jī)微信交納采暖費(fèi)有11戶。
