10月11日下午，金橋分公司組織開展“接訴即辦”平臺實操培訓學習，邀請三合村分公司副經(jīng)理張學英主講。分公司領(lǐng)導班子、各運營所、客服處、熱費處及收費中心等部門共計46人參加培訓。
培訓中，張學英從“接訴即辦”成立的背景、目的和意義等方面展開講解，重點講解了“接訴即辦”平臺操作流程、填報要點、工作技巧、考核要點、注意事項等方面逐一講解。在講解中，她還運用了大量工作中的經(jīng)典案例，對實操過程中出現(xiàn)的難點、棘手、時效等問題進行了系統(tǒng)的講解和形象的闡述。重點強調(diào)了考核要點中要求的時效性和佐證材料等內(nèi)容。
金橋分公司經(jīng)理劉占軍指出，“接訴即辦”平臺是企業(yè)服務形象的一個重要窗口，也是市民對我們服務標準的一把“標尺”。分公司要從供熱服務“硬件”方面著手，全面提升供熱服務保障能力，有效對接“接訴即辦”“軟件”訴求，全面提升供熱服務水平。
劉占軍要求，一是各部門要強化供熱服務意識，既要供好熱，也要服好務。二是各部門針對“接訴即辦”的訴求，要熟悉工作流程，提高辦事能力。三是要加強崗位工作技能培訓，做到響應及時，解決有效，市民滿意。
“接訴即辦”平臺既是市民訴求的一個窗口，更是供熱企業(yè)對外宣傳的一個窗口。通過此次培訓，進一步提高職工的供熱服務技能水平，提升供熱服務意識，充分發(fā)揮企業(yè)供熱品牌良好的社會影響力。
