11月12日，金橋分公司訪民問暖小組踏著積雪，頂著寒風，走進了燃煤散燒集中供熱改造西黑河村。因西黑河村是燃煤散燒集中供熱改造后這個采暖季首次供熱運行，村中普遍都是平房，保暖效果不是很好，村民又對集中供熱運行知識了解不多，所以金橋分公司針對這些情況，組成了以經(jīng)理和運行副經(jīng)理帶頭、運行技術(shù)骨干和負責該村莊供熱運行的運營所為訪民溫暖小組，集中對存在供熱投運問題進行排查，對集中供熱知識向村民進行面對面地宣傳講解。
此次訪民溫暖分為三支班組，同時在西黑河村展開。走訪中，一位大娘因為只有一個人住在村里家中，加之年歲已高，往年都是靠燒煤取暖。可是通了“大暖”后，家中的暖氣片是前幾片熱后幾片不熱，這可是愁壞了老大娘。在得知訪民問暖小組走進村里后，在村中的半路上就截住了小組人員。小組人員走進大娘家中，首先看了供熱管道的環(huán)路走向，分析了前端熱后端不熱的原因。最后確定是因為家中供熱管道是一個大環(huán)路，需要精細調(diào)節(jié)遠近端暖氣片進水調(diào)節(jié)閥的開度，才能更好地保證室內(nèi)每一處暖氣片都能有效循環(huán)，達到最佳的供熱效果。經(jīng)過一番調(diào)節(jié)，老大娘摸到暖氣片逐漸熱乎起來了，高興地說：“還是你們城發(fā)供熱公司的人有能耐，我們這么大個歲數(shù)，這個玩意兒實在是擺弄不了了。”工作人員臨走時，還告訴老大娘，要是供熱不熱就隨時找我們吧。“就在你們村里那個（熱力）站那兒。”老大娘感激地點了點頭。
小組成員在走進村西南頭的一位大叔家中排查時，發(fā)現(xiàn)家中暖氣片也是不熱，說是前兩天家中管路維修了一下，本來熱的好好的暖氣片就不熱了。小組人員經(jīng)過一番排查，發(fā)現(xiàn)原來維修人員在維修時，把每個暖氣片調(diào)節(jié)閥的閥門給關(guān)住了。小組人員邊開閥門邊給大叔講解集中供熱的常識，教給了怎樣調(diào)節(jié)每個暖氣片前的調(diào)節(jié)閥，如何給管道排氣及一般性的供熱故障排除等供熱知識。大叔憨憨地說：“這個東西我們不懂，也真的不敢碰啊。”還隔著墻喊著鄰居說：“城發(fā)公司的人弄的可專業(yè)了，你快讓他們看看咋個不熱吧。”
走訪中，發(fā)現(xiàn)的問題主要有：一是因為原來一直采用燃煤爐采暖，村民對集中供熱知識懂得較少。二是部分村民不知道室內(nèi)環(huán)路暖氣片供熱的常識和日常操作。如簡單的排氣和調(diào)節(jié)閥門。三是居住在村中的大部分都是老年人，自己調(diào)節(jié)動手能力更是弱，導致起初存在的供熱效果不好。四是因為今年是管網(wǎng)首次集中送熱，運行過程中還需要逐步完善、調(diào)整和維修，一定程度上也影響供熱效果。
走訪中還看到，在冰天雪地里，有的路段幾戶墻外施工工人還在緊鑼密鼓地搶抓焊接入戶管道，有的路面挖機還在一刻不停地回填路面作業(yè)。
分公司經(jīng)理在帶隊此次訪民問暖總結(jié)時強調(diào)，對村、社區(qū)進行燃煤散燒集中供熱改造是市委市政府防治大氣污染，打贏呼和浩特市藍天保衛(wèi)戰(zhàn)重要舉措之一，也是惠及民生的一項重要工程。作為供熱公司也一直作為各項工作重中之重，雖然在施工過程中，在供熱投運中，遇到到諸多困難，但是作為一個有擔當?shù)钠髽I(yè)，就要講政治、顧大局，敢于擔當責任，敢于面對挑戰(zhàn)，勇于面對困難，善于攻堅克難，舉力完成供熱民生任務。對于走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，分公司將加大訪民問暖頻次，出現(xiàn)一個問題，及時解決一個問題，多走訪用熱存在困難的用戶，切切實實地讓每一戶村民過一個溫暖的冬天。
