6月24日上午，城發(fā)公司總經理呂德育深入三合村分公司開展“三訪三問”活動，圍繞員工的“急難愁盼“等問題與員工們面對面傾心交談，實打實為員工排憂解難。
調研中，就處理“接訴即辦”中存在的問題和困難，呂德育一一進行了詳細的解答。呂德育要求，一是要“用心”受理平臺的各種供熱問題投訴，用戶的每一件訴求都關系到用戶的切身冷暖，要詳細了解用戶的需求和問題，要切實讓用戶能感受到我們服務的“真心”，竭盡全力解決不滿意投訴問題。二是要以分公司的供熱區(qū)域為主，以每個運營所為點，提前預判問題和提早解決。深化各自區(qū)域，加強與居委會、小區(qū)物業(yè)的溝通聯(lián)系，要做到統(tǒng)一組織，分布實施。員工要有動手能力，在業(yè)務范疇內有動手解決問題的能力。三是要不斷強化員工的專業(yè)知識，根據(jù)投訴問題出具解決方案，能夠有指出問題的能力，判斷出如何整改。四是要適應市場，保證供熱效果。用現(xiàn)有的經驗，以專業(yè)性、權威性的角度為熱用戶解決合理的訴求。五是要秉承以用戶為中心的服務理念，以“供好熱、收好費、服好務”的企業(yè)宗旨，以處理好用戶反映問題為突破口，把服務下沉到用戶身邊，不斷推動“接訴即辦”。真心為用戶，尊重用戶，提升人民群眾的獲得感、幸福感。
