2020年12月30中午,巨海七區(qū)用戶(hù)送來(lái)一面寫(xiě)著“心系用戶(hù),行業(yè)榜樣”的錦旗及一封感謝信。城發(fā)橋靠分公司第六運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)耿焱和客服人員熱情的接待了七區(qū)用戶(hù)。
供暖以后,第六運(yùn)營(yíng)所客服管家開(kāi)展了供熱摸排工作,巨海七區(qū)的摸排工作中發(fā)現(xiàn)了比較特殊的一戶(hù)。用戶(hù)家住中單元4樓,樓上樓下和對(duì)門(mén)鄰居的供回水溫度都很正常,室內(nèi)溫度都可達(dá)到21℃以上。唯獨(dú)這位用戶(hù)家供水熱回水涼,室內(nèi)溫度只有15℃左右,這個(gè)問(wèn)題從入住困擾到現(xiàn)在。今年氣溫較往年偏低,用戶(hù)下了決心,將地磚刨起,重新鋪設(shè)了地暖管并增加了環(huán)路。地暖鋪設(shè)完工后溫度都很正常,可第二天又恢復(fù)到了供水熱回水涼的狀態(tài)。用戶(hù)的心情到了崩潰的邊緣。
耿焱通過(guò)客服管家的反饋得到這個(gè)消息后,立刻組織所里檢修上門(mén)查看,并邀請(qǐng)了廠(chǎng)區(qū)生產(chǎn)處暖通專(zhuān)業(yè)的同事共同研究這個(gè)供暖難題。通過(guò)改造,把分集水器移到管道井內(nèi),將原有管道重新布置,重新抽頭,減少90度彎頭改用45度彎頭過(guò)渡,盡量減少管道沿程阻力,最終解決了用戶(hù)多年來(lái)的困擾。
“行業(yè)榜樣”不僅是對(duì)城發(fā)供熱工作的肯定,更是對(duì)橋靠分公司運(yùn)營(yíng)六所極大的鼓勵(lì)。大家紛紛表示,今后需更加努力,確保每一個(gè)家庭溫暖過(guò)冬,才不辜負(fù)廣大熱用戶(hù)對(duì)城發(fā)供熱工作的認(rèn)可。