1月3日，辛家營(yíng)分公司開(kāi)展了2020-2021年度第十三次“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。分公司客戶服務(wù)處、運(yùn)營(yíng)二所和運(yùn)營(yíng)三所全體工作人員組成“訪民問(wèn)暖”小組，走進(jìn)了轄區(qū)內(nèi)奈倫國(guó)際和萬(wàn)銘總部基地，共走訪用戶36戶，現(xiàn)場(chǎng)為19戶解決問(wèn)題，填寫了《訪民問(wèn)暖記錄表》36份、《居民供熱問(wèn)卷調(diào)查表》18份、發(fā)放城發(fā)供熱服務(wù)手冊(cè)16本。
萬(wàn)銘總部基地小區(qū)是運(yùn)營(yíng)三所管轄內(nèi)截止目前投訴較為集中的小區(qū)，該小區(qū)存在持續(xù)性高低區(qū)頂樓集氣的情況，投訴用戶較多，訪民問(wèn)暖小組走進(jìn)多次投訴不熱的用戶家中，為用戶排查剖析不熱原因并做好相關(guān)記錄。7-1502室用戶反映不熱，工作人員入戶排查后判斷為管道集氣且濾網(wǎng)有堵塞情況，在為用戶清洗濾網(wǎng)并排氣后，室溫有所提升。上期訪民問(wèn)暖中，4號(hào)樓用戶反映整棟樓不熱，得知情況后運(yùn)營(yíng)所工作人員仔細(xì)排查判斷其地下管網(wǎng)過(guò)濾器臟堵，并進(jìn)行了全面沖洗。此次“訪民問(wèn)暖”再次走訪了4號(hào)樓5單元18樓的用戶，家中室溫已經(jīng)有了明顯提升，用戶對(duì)辛家營(yíng)分公司的服務(wù)工作感到非常滿意。
奈倫國(guó)際小區(qū)走訪19戶，其中4號(hào)樓2單元11樓一用戶家因過(guò)濾網(wǎng)堵塞，且管道中水流伴有泥沙，導(dǎo)致不熱，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為用戶清洗濾網(wǎng)，溫度有所改善，后期分公司將會(huì)持續(xù)關(guān)注該小區(qū)的供熱情況。
為提高供熱服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，堅(jiān)持以排查和解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以確保用戶室溫達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，以保障供熱安全、穩(wěn)定運(yùn)行為目標(biāo)，走訪用戶，傾聽(tīng)民意，用提升溫度、降低訴求的實(shí)際行動(dòng)，保障人民群眾溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
