12月19日,城發(fā)供熱金橋分公司供熱情況摸排小組二組組織26位小組成員實地深入蒙元騎士城摸排供熱情況，共計走訪36戶，發(fā)放宣傳冊41冊，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。
入冬以來，呼和浩特市城發(fā)供熱公司多措并舉，把優(yōu)化營商環(huán)境與供熱服務(wù)實際緊密結(jié)合，本著“送去溫暖，贏得信賴”的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化營商環(huán)境落到實處。
金橋分公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)格落實責(zé)任主體，在供熱客服管家常態(tài)化服務(wù)的情況下,再組織以運營所為基礎(chǔ)客服處及其他部門配合入戶進(jìn)行訪民問暖服務(wù)的方式，把金橋各部門編成了五個大組,每組間隔兩周深入小區(qū)一天，進(jìn)行訪民問暖。一組由副經(jīng)理王斌帶領(lǐng)運營一所、考核處、綜合辦負(fù)責(zé)摸排一所區(qū)域內(nèi)的熱用戶；二組由副經(jīng)理李栗帶領(lǐng)運營二所、安保處、材料處負(fù)責(zé)二所區(qū)域內(nèi)的熱用戶；三組由副經(jīng)理薛剛帶領(lǐng)運營三所、基建辦負(fù)責(zé)三所區(qū)域內(nèi)的摸排；四組由支部書記郄俊生帶領(lǐng)運營四所、熱費處、黨群處負(fù)責(zé)四所區(qū)域內(nèi)的摸排工作；五組由經(jīng)理劉占軍、副經(jīng)理喬慶基帶領(lǐng)運營五所、生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)五所區(qū)域內(nèi)的熱用戶。
各組在摸排不熱用戶過程中，側(cè)重于老、舊、難的小區(qū)。繼12月12日其他四組下小區(qū)實地摸排后，12月19日二組實地摸排蒙元騎士城，26位小組成員共計走訪36戶，普遍溫度在22度左右，6戶不熱用戶通過測溫槍測地面溫度顯示一趟管溫差較大，建議用戶清洗地暖管。發(fā)放宣傳冊41冊，為2戶供水熱回水不熱用戶放水排氣并清洗了濾網(wǎng)。該小區(qū)開發(fā)商入網(wǎng)時提供的名稱為蒙元騎士城小區(qū)，在收費系統(tǒng)內(nèi)顯示的也是蒙元騎士城的，而實際建筑物卻是工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)兩個不同名稱的小區(qū)。造成用戶撥打961655時無法提供工商小區(qū)和環(huán)保小區(qū)的樓牌號查詢交費編碼。通過這次摸排，統(tǒng)一了用戶信息，方便了877戶熱用戶查詢編碼網(wǎng)上交費，把服務(wù)用戶落到了實處。
金橋分公司在摸排供熱情況時，不僅積極解決用戶不熱問題，而且為用戶解決其他供熱困擾問題。
摸排京能家園時，用戶拿到我們的宣傳冊當(dāng)即就按照頁面操作流程繳納采暖費，可是在輸入用戶編碼時撥打961655查詢交費編碼，卻被告知系統(tǒng)內(nèi)該小區(qū)不存在。面對用戶的質(zhì)疑，排查小組親自撥打了961655得到的答復(fù)確實是系統(tǒng)內(nèi)沒有京能家園小區(qū)?？墒峭暧脩羧ソ饦蚴召M大廳卻可以繳納采暖費，排查小組當(dāng)時登錄系統(tǒng)查看交費記錄，原來京能家園小區(qū)開發(fā)商是分三期建設(shè)的，小區(qū)內(nèi)共有三個單位，在入網(wǎng)時的分成了三個單位的名稱入網(wǎng)，所以系統(tǒng)內(nèi)沒有京能家園小區(qū)的名稱，只有岱電小區(qū)。造成用戶撥打961655在系統(tǒng)內(nèi)查詢交費編碼無法到京能家園。公司了解情況后，第一時間解決了京能家園1027戶系統(tǒng)查詢用戶編碼問題，方便了用戶，提升了服務(wù)效能。
區(qū)域內(nèi)的萬豪小區(qū)，摸排中共梳理解決了251戶用戶購二手房后交費的困擾。旺帝小區(qū)的租戶反應(yīng)：今年改造后暖和多了，我們也想交費，但是因為租賃合同的面積與你們收費系統(tǒng)的面積不符......經(jīng)過摸排小組耐心的解釋，租戶明白了供熱收費面積是依據(jù)供熱管理條例包含了超高面積的，而產(chǎn)權(quán)證只是房屋的建筑面積。如果入網(wǎng)時開發(fā)商提供的是暫測報告，可以在供暖前帶實測報告或產(chǎn)權(quán)證明來公司辦理面積變更業(yè)務(wù)后再交費。
金橋區(qū)域供熱面積1127萬㎡，用戶7萬多戶，金橋分公司現(xiàn)有57名客服員。為了更好地服務(wù)用戶、及時解決不熱用戶的問題，客服員創(chuàng)新服務(wù)模式，加入了各自管片的小區(qū)微信群，視頻直播怎么自查不熱的問題，怎么排氣、自家的供水熱回水不熱怎么處理、怎么查看閥門是否全部打開、怎么清洗濾網(wǎng)等等......城發(fā)人傳遞的不只有溫暖，還有關(guān)愛。對于動手能力不強(qiáng)的老人，客服員會逐戶上門服務(wù)，力爭做到服務(wù)用戶不落一戶。考慮到呼市氣溫日夜溫差大，用戶家里白天可以曬到太陽，夜里室外溫度降低會令人體感溫度不舒適，金橋的每一位供熱客服管家按照自己的服務(wù)區(qū)域入戶進(jìn)行夜訪。
