2020-2021年度供暖正式開始，為進一步提高窗口部門工作效能和服務質量，近日，橋靠分公司黨總支部書記趙怡春帶隊赴分公司各收費窗口進行督導檢查。
檢查以暗訪體驗的方式進行，主要圍繞訴求辦理效率、訴求人滿意度、窗口工作人員服務態(tài)度、服務承諾、服務落實、服務效果，反饋及反應速度、解決問題是否徹底、服務是否達標等方面，深入摸排和評價，進行現場糾正，制定具體整改措施，迅速開展整改工作。
服務窗口部門是供熱企業(yè)與用戶的橋梁和紐帶。窗口工作人員的一言一行代表了企業(yè)形象，傳遞著企業(yè)的文明程度，而供熱工作的特殊性，更使它肩負著政府重托，關系著百姓冷暖和企業(yè)運轉，反映著營商環(huán)境與城市“溫度”。
從檢查總體結果看，分公司各服務窗口能夠嚴格按照要求高服務質量完成收費任務，讓廣大用戶感受到了熱情、用心、便捷、高效的為民服務。針對服務窗口建設中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在現場廣泛征求了熱用戶的意見建議，能及時整改的，立即整改，需要后期完善的，現場進行布置，制定了具體的完成時限。分公司始終要把用戶滿意作為工作目標，堅持以黨建引領開展優(yōu)質服務，用實際行動把為民、務實、清廉落到實處，不斷提升用戶對供熱服務的滿意度。
