10月10日，城發(fā)三合村分公司啟爐升溫，提前5日對(duì)轄區(qū)內(nèi)廣大熱用戶(hù)送熱，讓用戶(hù)家中早日感受到了溫暖。為了更深入了解用戶(hù)供熱情況，解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，10月14日，三合村分公司深入轄區(qū)內(nèi)左右城、元泰汗府小區(qū)進(jìn)行“訪(fǎng)民問(wèn)暖”共計(jì)入戶(hù)48戶(hù)。發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)240冊(cè)，為用戶(hù)排氣、清洗濾網(wǎng)19戶(hù)。經(jīng)測(cè)溫大多數(shù)用戶(hù)室內(nèi)溫度在19-22℃之間。
經(jīng)入戶(hù)排查，該區(qū)域室溫不理想的用戶(hù)是由于供熱初期存在集氣、閥門(mén)未完全打開(kāi)現(xiàn)象，影響采暖效果。過(guò)程中，工作人員向用戶(hù)講解了用熱常識(shí)、供熱設(shè)施日常維護(hù)、基本故障處理等用熱常識(shí)，對(duì)用戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題也耐心細(xì)致的解釋。
走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員來(lái)到元泰汗府小區(qū)李女士家中，發(fā)現(xiàn)該單元前期沒(méi)有排氣導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢而溫度欠佳。隨即工作人員分別對(duì)該用戶(hù)家中及單元管道井進(jìn)行排氣，十幾分鐘后李女士家中暖氣便有了溫度。該小區(qū)居民在填寫(xiě)訪(fǎng)民問(wèn)暖居民供暖問(wèn)卷調(diào)查表時(shí)表示，城發(fā)公司提前供暖讓小區(qū)用戶(hù)提前享受到了溫暖，在遇到供熱問(wèn)題時(shí)也能及時(shí)幫助解決供熱問(wèn)題，對(duì)城發(fā)公司的服務(wù)表示滿(mǎn)意。
通過(guò)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，了解到用戶(hù)用熱的真實(shí)情況，同時(shí)也通過(guò)走訪(fǎng)，實(shí)際解決了用戶(hù)的用熱問(wèn)題，這為今后供熱服務(wù)工作起到指導(dǎo)作用，也架起了公司與用戶(hù)之間溝通的橋梁，獲得熱用戶(hù)更多的理解與支持。今后，分公司將持續(xù)開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，了解用戶(hù)的真實(shí)訴求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
