5月9日下午，城發(fā)金橋分公司安全生產(chǎn)技術(shù)處組織客服處及五個運(yùn)營所部門負(fù)責(zé)人召開2019-2020采暖年度生產(chǎn)運(yùn)行、客服工作總結(jié)研討會。此次會議主要是討論、分析、解決上一年度新入網(wǎng)的16家熱用戶以及歷年來供熱效果不好、客服投訴率高的小區(qū)存在的各種供熱問題。
會上，針對個別小區(qū)及熱用戶存在的不熱問題，全體參會人員從實際供熱角度積極發(fā)言。經(jīng)過參會人員細(xì)致研討分析后，存在不熱的原因主要有六方面問題：一是小區(qū)庭院二次網(wǎng)布置不合理，如新希望東、金河灣25號樓；二是樓內(nèi)支管及單元立管設(shè)計管徑偏細(xì)，如元和國際小區(qū)、御龍灣別墅區(qū)；三是水暖供熱形式接入地暖系統(tǒng)，如檢察院小區(qū)8、9號樓；四是樓體實際耗熱量遠(yuǎn)大于設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，如金河灣小區(qū)轉(zhuǎn)角樓、御龍灣別墅區(qū)、東苑小區(qū)（無外墻保溫）；五是樓宇閥門損壞、單元過濾器堵塞造成不熱，如長隆灣小區(qū)、凱旋門3號樓、金地6號樓。六是入戶閥門銹蝕損壞，如新雅藝墅小區(qū)、前進(jìn)巷商鋪。
會議要求，由安全生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)起草文函，告知相關(guān)小區(qū)開發(fā)商，限期整改二次網(wǎng)。各運(yùn)營所要聯(lián)合小區(qū)物業(yè)更換閥門及拆洗過濾器。對于已脫管小區(qū)，由各運(yùn)營所制定整改方案，報送分公司列入2020年夏季檢維修技改新增項目。
此次會議提及存在問題的小區(qū)及熱用戶，客服投訴率占比近80%。分公司要求各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供熱工作責(zé)任意識，相互交流好的工作經(jīng)驗，提高解決問題的能力。同時，五個運(yùn)營所應(yīng)積極發(fā)揮本部門員工主動性，利用夏季檢維修自檢工作提高員工動手能力，為熱用戶解決一些力所能及的困難，達(dá)到“冬病夏治”目的。
