4月13日下午，辛家營分公司副經(jīng)理劉曉如帶隊到四個運營所調(diào)研催費工作。
劉曉如一行第一站來到運營三所，實地了解運營所收費、催費的工作情況，與收費員、催費員進行面對面交談。重點強調(diào)催費時，要注意服務(wù)態(tài)度，要做到認真負責、積極主動、耐心熱情、細致周到、文明禮貌；收費時一定要反復核對用戶信息，嚴格按照工作流程收費出票，確保無誤。
劉曉如認真地聽取了運營三所關(guān)于收費情況的匯報，著重檢查了欠費用戶臺賬的建立情況，并予以指導。劉曉如強調(diào)，對于欠費用戶，催費人員要根據(jù)臺賬及時地進行催收,并做好臺賬記錄。臺賬記錄要盡可能的詳細，包括用戶基本情況、上門及電話催繳記錄、欠費原因、持續(xù)催繳進展程度及后續(xù)狀態(tài)等內(nèi)容。同時，在入戶測溫時，要對該用戶上下左右鄰居都進行測溫，盡量保證測溫的準確性。針對不熱用戶要建立不熱用戶檔案，定期測溫，查找問題，以求解決。如果排查中發(fā)現(xiàn)欠費用戶管道、閥門存在損壞的，要多與用戶溝通，建議用戶及時更換，以免影響來年的供熱。
隨后，又深入運營一所、運營二所和運營四所了解欠費用戶臺賬管理工作，在肯定大家辛勤努力的同時，也對存在的問題和不足之處給予了指導。最后，劉曉如表示，欠費用戶臺賬是很重要的管理類臺賬，它不單單是一些簡單的記錄，更多展現(xiàn)的是催費人員的工作成效，用戶相關(guān)資料及催繳過程都要詳細記錄在冊，分門別類，整理成冊成本，便于平時日常查閱、分析、工作交接等。鑒于疫情影響，年后的催費工作開展困難，欠費用戶較往年增多，大家更要多下工夫，盡力催繳并認真細致的做好欠費用戶臺賬工作。
