1月14日上午，橋靠分公司組織召開2019-2020年度收費(fèi)經(jīng)營會議。收費(fèi)及客服相關(guān)部門及人員參加了會議，橋靠分公司副經(jīng)理劉婷主持。
會上，熱費(fèi)處處長劉克貞對本采暖年度工作情況及“推門納諫”辦理情況進(jìn)行了匯報。截至1月14日，熱費(fèi)處辦理新增入網(wǎng)用戶15家，新增供熱面積34.7萬㎡，銷戶52戶，面積拆分9戶，簽訂供用熱合同1823戶，永久更名1793戶；并對“推門納諫”辦理情況作了詳細(xì)說明，各所提出問題總計45條，現(xiàn)場解決9條，已辦結(jié)9條，正在辦理27條。
收費(fèi)大廳負(fù)責(zé)人就增票、低保戶等情況作了詳細(xì)說明；用戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報了各所臨停核查情況及投訴情況；各運(yùn)營所所長、收費(fèi)主任就各所目前存在問題進(jìn)行了總結(jié)。
劉婷強(qiáng)調(diào)，一是臨近春節(jié)，各部門要高度重視，把人員和資金安全放在第一位，確保收費(fèi)大廳及上戶催費(fèi)人員的安全。二是要使用規(guī)范用語，積極為用戶解決各類問題，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是熱費(fèi)賬目要做到動態(tài)管理，各所建立遺留問題臺賬，實(shí)時報送，實(shí)時解決，做到環(huán)環(huán)相扣，不留問題死角。
此次會議的召開，使經(jīng)營管理工作更加準(zhǔn)確化、精細(xì)化，各部門積極協(xié)調(diào)，相互配合，有助于更好更全面的開展以后的收費(fèi)工作。
