12月11日、14日，三合村分公司客服人員聯(lián)合運營一所、運營二所人員分別走訪了轄區(qū)內(nèi)“八一小區(qū)”和“北國風(fēng)光天建城小區(qū)”，主動入戶廣泛聽取熱用戶意見建議，對有供、用熱問題的用戶當場予以解決。
此次入戶共計24戶，其中前端11戶，家中平均溫度約22℃左右；中端6戶，家中平均溫度約21℃左右；末端7戶，家中平均溫度約21℃左右，大部分用戶對家中室溫比較滿意。在入戶過程中，分公司客服人員認真傾聽用戶訴求及建議，向用戶詳細講解室內(nèi)供熱設(shè)施的使用常識及采暖設(shè)施漏水應(yīng)急處理方法，并向用戶發(fā)放了《城發(fā)服務(wù)手冊》，同時對用戶提出的各種供熱問題現(xiàn)場做出了解答并由用戶填寫了《訪民問暖記錄表》和《居民供暖問卷調(diào)查表》，對用戶提出的建議及反饋做好記錄，為日后提高供熱服務(wù)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)，用戶對我們的服務(wù)表示滿意。
今后，分公司將把“訪民問暖”活動列為常態(tài)化工作，努力讓老百姓溫暖過冬、滿意過冬。
