10月19日、20日兩日，橋靠分公司用戶服務中心聯(lián)合分公司黨總支部、市公用事業(yè)局、住建局、城發(fā)公司客服部及相關領導利用周六日時間共同走進黨委小區(qū)和巨海城九區(qū)用戶家中開展本年度的“訪民問暖”活動。
橋靠分公司用戶服務中心本著以排查和解決問題為導向，以提高用戶滿意度為目標，全力以赴做好供熱服務工作，現(xiàn)場聽取用戶意見，及時解決供暖中存在的問題，用實際行動踐行供熱人的初心和使命。
黨委小區(qū)是橋靠供熱分公司本采暖期新接入網(wǎng)的老舊小區(qū)，管網(wǎng)陳舊，居住的老人居多，對室溫要求較高，用戶服務中心客服人員走進社區(qū)，解答用戶提出的各類問題，為用戶講解供熱常識及供熱初期如何進行自查自檢并對不熱用戶進行入戶排查，以確保正常用熱。
在巨海城九區(qū)，大家通過入戶了解到，該小區(qū)用戶整體供熱狀況良好，有個別頂樓邊戶用戶向工作人員反映，“在極寒天氣時，家中溫度感覺不夠高，希望能考慮在降溫時提高供熱溫度”。針對用戶的訴求，用戶服務中心與運營所、生產(chǎn)相關部門對此類情況進行了分析和總結，形成聯(lián)動機制，共同努力滿足熱用戶需求。
通過“訪民問暖”活動，極大地拉近了供熱企業(yè)和熱用戶的距離，也促使橋靠供熱分公司的服務質(zhì)量和服務水平更上一個臺階。
