10月20日，辛家營分公司客戶服務(wù)處聯(lián)合運營二所、運營四所于組織進行了“2019-2020采暖季第一期‘訪民問暖’專項活動” ,分公司黨支部也組織全體黨員、預(yù)備黨員、積極分子參與了本次活動。
此次活動將對運營二所、運營四所轄區(qū)內(nèi)集中反映不熱的社區(qū)做重點走訪，對供熱溫度、用戶需求等情況進行入戶了解，切實為用戶解決不熱問題。
上午9:00辛家營分公司班子成員分成兩組前往活動現(xiàn)場，為用戶現(xiàn)場解決供熱問題。運營二所本次走訪小區(qū)為綠地一二期。分公司經(jīng)理丁成斌、副經(jīng)理劉曉如在活動現(xiàn)場與工作人員一起排查不熱情況。走訪發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)不熱原因多數(shù)為過濾網(wǎng)堵塞以及閥門未正常開啟等，運檢人員為問題用戶全部清洗干凈濾網(wǎng)，開啟管道閥門。此外，也有部分綠地三四期的用戶來到現(xiàn)場反映家中不熱問題，接到反映問題后，工作人員立刻隨用戶前往家中查看。 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)綠地三四期反映不熱的用戶均為末端住戶，由于管網(wǎng)不平，導(dǎo)致出現(xiàn)受熱不均的情況，運營二所王海英所長表示，所內(nèi)運檢人員將盡快進行調(diào)節(jié)，保證每一位用戶都可以享受到優(yōu)質(zhì)熱源。丁成斌要求，對于這樣容易出現(xiàn)過濾網(wǎng)堵塞或者網(wǎng)絡(luò)不平導(dǎo)致不熱的的小區(qū)，每年采暖季開始，運營所要格外注意，與社區(qū)物業(yè)建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，掌握用戶用熱情況，及時處理不熱問題，確保熱源正常輸入，監(jiān)控?zé)嵩摧斎肭闆r，合理調(diào)控。劉曉茹要求，催收人員除了催收熱費以外，遇到反應(yīng)家中不熱的用戶，也要及時將不熱情況反饋運檢人員，各崗位相互配合，切實保障用戶權(quán)益。
在運營四所，黨支部書記王軍與副經(jīng)理鄭紅飛、紀涌一起走訪了富升帝豪小區(qū)。該小區(qū)屬于新建社區(qū)，由于入住率低、管道過濾網(wǎng)堵塞、用戶誤操作等諸多原因，造成上一采暖期投訴較為集中。在本次走訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶由于今年冬天剛剛?cè)胱。瑢τ陂_啟管道閥門不了解，導(dǎo)致未開啟閥門的情況居多，還有部分用戶家中過濾網(wǎng)堵塞嚴重，運檢人員為這些用戶開啟了閥門和清洗了濾網(wǎng)。鄭紅飛、紀涌要求，運營所在供熱常識普及方面仍需加強，尤其是這樣的新建小區(qū)，供熱常識普及到位，用戶掌握了一些簡單的供熱知識對于順利的進行供熱工作有很大的好處，對于過濾網(wǎng)經(jīng)常堵塞的用戶，運營所也要將堵塞情況告知物業(yè)，以專業(yè)的角度協(xié)助物業(yè)為用戶處理解決。王軍表示，在運營所當中有不少黨員同志，這些黨員同志更應(yīng)該起到模范帶頭作用，干好工作，也做好表率，竭盡所能的為熱用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮黨員先鋒作用。
次次活動共走訪50戶居民，發(fā)現(xiàn)不熱用戶20戶，已全部處理解決。辛家營分公司將持續(xù)開展此類活動，保證每一位用戶溫暖過冬，滿意過冬。
