踐行群眾路線 做好“最后一米”
—— 記辛家營(yíng)供熱分公司熱用戶(hù)座談會(huì)
2014年8月13日上午，召開(kāi)了“辛家營(yíng)供熱分公司熱用戶(hù)代表座談會(huì)”。參加會(huì)議的有總公司領(lǐng)導(dǎo)張永、寶音達(dá)來(lái)、吳利勤、王軍、王亞寧，辛家營(yíng)分公司領(lǐng)導(dǎo)張宇、朱學(xué)玲、丁成斌、客服處處長(zhǎng)、各運(yùn)營(yíng)所所長(zhǎng)，以及十三位熱用戶(hù)代表，共計(jì)三十一人。會(huì)議由朱學(xué)玲主持，就往年的供暖情況、存在問(wèn)題，與熱用戶(hù)代表進(jìn)行溝通交流。
首先，由辛家營(yíng)分公司黨支部書(shū)記朱學(xué)玲介紹了辛家營(yíng)供熱分公司的基本情況。
在接下來(lái)的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，參會(huì)代表對(duì)于我分公司往年的供暖情況均表示滿意，希望能夠繼續(xù)保持。同時(shí)對(duì)所存疑問(wèn)與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交流。針對(duì)有代表提出的測(cè)溫工作時(shí)間、供暖之初室溫上升緩慢等問(wèn)題，客服部部長(zhǎng)王亞寧解答說(shuō)，對(duì)于測(cè)溫時(shí)間已經(jīng)有相關(guān)單位作出規(guī)定，但公司從實(shí)際情況出發(fā)，為了能夠更準(zhǔn)確的獲悉用戶(hù)用熱情況，針對(duì)測(cè)溫時(shí)間已做出相應(yīng)調(diào)整。至于供暖之初室溫上升緩慢的情況，王部長(zhǎng)解釋說(shuō)，城發(fā)公司10月12日全部提前啟爐升溫，13日、14日大網(wǎng)基本運(yùn)行正常，但由于夏季供暖設(shè)施停止運(yùn)行，管道長(zhǎng)時(shí)間積氣，所以需要用戶(hù)提前做好管道排氣工作。
還有用戶(hù)表示，取消小區(qū)內(nèi)“熱費(fèi)繳納點(diǎn)”后，存在繳費(fèi)困難的情況。還有電動(dòng)調(diào)節(jié)閥能否安裝在用戶(hù)實(shí)地，根據(jù)用戶(hù)需要實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)流量？針對(duì)熱費(fèi)收取問(wèn)題，辛家營(yíng)分公司經(jīng)理張宇表示，目前設(shè)置固定收費(fèi)點(diǎn)、銀行繳費(fèi)等都是出于資金安全方面考慮，對(duì)于老弱病殘等特殊群體，可以致電收費(fèi)電話協(xié)商上門(mén)繳費(fèi)，特事特辦，公司將盡力為廣大用戶(hù)提供方便。對(duì)于電子調(diào)節(jié)閥的問(wèn)題，辛家營(yíng)分公司副經(jīng)理丁成斌解釋說(shuō)，廠區(qū)運(yùn)行屬于主體運(yùn)行，針對(duì)所有用戶(hù)。廠區(qū)的電動(dòng)調(diào)節(jié)閥都是根據(jù)天氣情況隨時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整，以便于保障每一位用戶(hù)用熱量均等。對(duì)于一些有特殊情況的用戶(hù)，可以提前進(jìn)行溝通，盡量解決。
總公司黨委副書(shū)記張永、副總經(jīng)理吳利勤對(duì)前來(lái)參加此次座談會(huì)的各位用戶(hù)代表表示感謝，感謝各位熱用戶(hù)對(duì)供暖工作的理解和支持，也希望今后能得到各位用戶(hù)的更多支持和理解。召開(kāi)此次座談會(huì)也是踐行群眾路線，解決與用戶(hù)“最后一米”的問(wèn)題的一種方式，會(huì)后我們將集中整合用戶(hù)意見(jiàn)，逐項(xiàng)落實(shí)，以便做好供暖服務(wù)工作。同時(shí)也歡迎撥打我公司的熱線電話反映問(wèn)題，公司各部門(mén)將會(huì)盡可能為廣大用戶(hù)解決問(wèn)題。
在座談會(huì)的最后，公司向各位代表發(fā)放《熱用戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查表》共計(jì)十三份。公司將用戶(hù)反映的意見(jiàn)和建議集中討論落實(shí)，建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。
